Condiciones Generales de Uso y Venta
Última actualización: 30 de marzo de 2026
1. Definiciones
«El Servicio»: designa la plataforma SaaS Quick Ask, editada por Quick Lib, que permite crear asistentes de IA conversacionales y cuestionarios interactivos basados en los documentos del Usuario.
«El Usuario»: toda persona física o jurídica, mayor de edad y jurídicamente capaz, que utilice el Servicio.
«La Suscripción»: el contrato de prestación de servicio suscrito por el Usuario para acceder a las funcionalidades de pago del Servicio.
«El Contenido»: el conjunto de documentos, archivos, datos e información subidos por el Usuario a la plataforma.
«El Bot»: el asistente de IA conversacional creado por el Usuario a partir de sus documentos y contenidos.
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta (en adelante «CGU-CGV») tienen por objeto definir las condiciones en las que Quick Lib pone a disposición el servicio Quick Ask y las condiciones de venta de las suscripciones asociadas. Toda inscripción o uso del Servicio implica la aceptación sin reservas y sin restricciones de las presentes CGU-CGV. Si el Usuario no acepta estas condiciones, no debe utilizar el Servicio.
3. Condiciones de Elegibilidad
El uso del Servicio está reservado a las personas físicas de al menos 16 años y a las personas jurídicas válidamente constituidas. Al inscribirse, el Usuario declara y garantiza que cumple estas condiciones. Para los usuarios de entre 16 y 18 años, la inscripción debe realizarse bajo la responsabilidad de un representante legal.
4. Acceso al Servicio
El Servicio es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo operaciones de mantenimiento planificadas o de urgencia. Quick Lib se compromete a notificar a los usuarios los mantenimientos planificados con una antelación razonable. Quick Lib no podrá ser considerado responsable de las interrupciones de acceso debidas a causas externas (fallos de red, cortes de electricidad, etc.).
5. Suscripciones y Tarifas
Quick Ask propone las siguientes modalidades de suscripción (tarifas mensuales en euros, IVA no aplicable — article 293 B du CGI (legislación fiscal francesa)):
- Discovery (Gratuito — 0 €/mes): oferta de prueba con funcionalidades limitadas
- Starter (30 €/mes): oferta intermedia para particulares y pequeñas empresas
- Business (60 €/mes): oferta avanzada para profesionales
- Agency (300 €/mes): oferta completa para agencias y grandes empresas
Las características detalladas de cada modalidad están disponibles en la página de tarifas del sitio. Quick Lib se reserva el derecho de modificar las tarifas con un preaviso mínimo de 30 días. Las tarifas modificadas se aplicarán en la próxima renovación de la suscripción. El Usuario podrá rescindir su suscripción antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas.
6. Precios y Facturación
Los precios se indican en euros. IVA no aplicable de conformidad con el article 293 B du Code général des impôts (régime de franchise en base de TVA) (legislación fiscal francesa). El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria a través de Stripe, Inc., nuestro proveedor de pago seguro certificado PCI-DSS Nivel 1. Un recibo de pago está disponible en el área de cliente tras cada transacción.
Reseller / supplier terms
Quick Ask may be sold through resellers/suppliers (agencies, integrators, consultants) on behalf of their end clients. In that case: each end client has their own account and remains the data controller of their data; Quick Lib acts as a processor (DPA); the reseller is a commercial intermediary and does not access end-user data. Billing is annual, prepaid, in accordance with the partner commercial terms agreed in the contract, and level-1 support is provided by the reseller. Detailed terms are set out in the reseller agreement signed between Quick Lib and the reseller.
7. Derecho de Desistimiento
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Usuario consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la suscripción para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo ni soportar penalizaciones.
Para ejercer este derecho, el Usuario puede dirigir su solicitud por correo electrónico a [email protected] indicando claramente su voluntad de desistirse, acompañada de sus datos de contacto y la fecha de suscripción. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial.
Excepción: De conformidad con el artículo L. 221-28, 13° del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse cuando la prestación de contenido digital no suministrado en soporte material ha comenzado con el acuerdo expreso del consumidor y con la renuncia expresa a su derecho de desistimiento. Al utilizar el Servicio inmediatamente después de la suscripción (subida de documentos, creación de bot), el Usuario reconoce expresamente renunciar a su derecho de desistimiento por el servicio ya ejecutado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, contacte: [email protected]
8. Pago y Renovación
La suscripción se renueva automáticamente. El pago se cobra automáticamente en la fecha de aniversario de la suscripción a través de Stripe. En caso de fallo de pago, Quick Lib enviará una notificación al Usuario. A falta de regularización en un plazo de 7 días, el acceso a las funcionalidades de pago del Servicio quedará suspendido. Los datos del Usuario se conservarán durante 30 días adicionales antes de la eliminación definitiva.
Para los Usuarios profesionales: conforme a los artículos L. 441-10 y D. 441-5 del Código de Comercio francés, cualquier retraso en el pago genera de pleno derecho penalizaciones de demora a una tasa anual del veinte por ciento (20 %), así como una indemnización fija por gastos de cobranza de cuarenta (40) euros, sin necesidad de requerimiento previo.
9. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Proporcionar información exacta y actualizada durante la inscripción y mantenerla al día
- Utilizar el Servicio de conformidad con su destino, las presentes CGU-CGV y la legislación vigente
- Preservar la estricta confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente a Quick Lib cualquier uso no autorizado de su cuenta
- No subir ni difundir contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios, violentos, pornográficos o que atenten contra los derechos de propiedad intelectual de terceros
- No utilizar el Servicio con fines de spam, phishing, difusión de software malicioso o cualquier actividad fraudulenta
- No intentar desensamblar, descompilar ni realizar ingeniería inversa del Servicio
10. Contenidos Prohibidos
El Usuario queda expresamente prohibido de subir o utilizar el Servicio para tratar contenidos relativos a: actividades ilegales o que fomenten actividades ilegales; contenidos de carácter discriminatorio, de odio o que inciten a la violencia; datos personales de terceros sin su consentimiento; contenidos que atenten contra la propiedad intelectual o los derechos de autor de terceros; contenidos de carácter pornográfico que impliquen a menores. Quick Lib se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido manifiestamente ilícito y de suspender o rescindir la cuenta del Usuario en caso de infracción, sin previo aviso ni indemnización.
11. Propiedad Intelectual
El Usuario conserva la totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre sus documentos y contenidos subidos. Al utilizar el Servicio, el Usuario concede a Quick Lib una licencia no exclusiva, no transferible, limitada a la ejecución del Servicio (tratamiento de IA, almacenamiento, indexación). Esta licencia finaliza con la eliminación de los contenidos o el cierre de la cuenta. El Usuario declara y garantiza disponer de todos los derechos necesarios sobre los contenidos subidos y se compromete a indemnizar a Quick Lib frente a cualquier reclamación de terceros al respecto.
Todos los elementos que constituyen el servicio Quick Ask (interfaz, código fuente, algoritmos, textos, imágenes, logotipos, marcas) son propiedad exclusiva de Quick Lib y están protegidos por el derecho de propiedad intelectual. Toda reproducción, incluso parcial, queda estrictamente prohibida sin autorización escrita previa.
12. Responsabilidad
Quick Lib presta el Servicio como obligación de medios. Quick Lib implementa todos los medios razonables para garantizar la disponibilidad, seguridad y calidad del Servicio, pero no puede garantizar una disponibilidad absoluta ni la ausencia total de errores.
Las respuestas generadas por la inteligencia artificial se basan exclusivamente en los documentos proporcionados por el Usuario. Quick Lib no garantiza la exactitud, pertinencia o exhaustividad de las respuestas generadas por la IA y no podrá en ningún caso ser considerado responsable de las decisiones tomadas por el Usuario o sus usuarios finales sobre la base de dichas respuestas.
El Usuario es el único responsable del uso que haga del Servicio, de los contenidos que suba y de las respuestas que sus bots proporcionen a los usuarios finales.
En todo caso, la responsabilidad de Quick Lib se limita al importe total de las sumas efectivamente abonadas por el Usuario en concepto de su suscripción durante los 12 últimos meses anteriores al hecho generador de responsabilidad. Quick Lib no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos (pérdida de facturación, pérdida de datos, perjuicio de imagen, etc.).
13. Fuerza Mayor
Quick Lib no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, incluyendo en particular: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, guerras, actos de terrorismo, huelgas, fallos de redes de telecomunicaciones o de alojadores terceros, decisiones gubernamentales o reglamentarias, ciberataques. En caso de fuerza mayor de duración superior a 60 días, cada parte podrá rescindir el contrato sin indemnización.
14. Rescisión
El Usuario puede rescindir su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente. La rescisión surte efecto al final del período de facturación en curso. El Usuario conserva el acceso a las funcionalidades de pago hasta el final de dicho período.
En caso de incumplimiento grave o reiterado del Usuario de las presentes CGU-CGV, Quick Lib se reserva el derecho de suspender o rescindir el acceso al Servicio, sin previo aviso ni reembolso, tras requerimiento que haya quedado sin efecto durante 15 días (salvo urgencia o contenido manifiestamente ilícito que justifique una suspensión inmediata).
Tras la rescisión, los datos del Usuario se conservarán durante 30 días, tras lo cual serán definitivamente eliminados, a excepción de los datos cuya conservación sea requerida por la ley.
15. Datos Personales
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, accesible desde el pie de página del sitio y que constituye parte integrante de las presentes CGU-CGV. El Usuario es informado de que sus datos son tratados de conformidad con el RGPD y la ley de Informática y Libertades.
16. Mediación de Consumo
De conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes y R. 612-1 y siguientes del Código de Consumo, en caso de litigio no resuelto por el servicio de atención al cliente de Quick Lib, el Usuario consumidor puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación. El mediador de consumo competente es: el Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP) — 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París — www.cmap.fr. El Usuario también puede utilizar la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
17. Modificaciones de las CGU-CGV
Quick Lib se reserva el derecho de modificar las presentes CGU-CGV en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios por correo electrónico y/o notificación en la aplicación al menos 30 días antes de su entrada en vigor. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones equivale a la aceptación de las nuevas condiciones. En caso de rechazo, el Usuario deberá dejar de utilizar el Servicio y rescindir su suscripción antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones.
18. Divisibilidad
Si alguna de las cláusulas de las presentes CGU-CGV fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás cláusulas permanecerán en vigor y conservarán su pleno efecto.
19. Integridad del Acuerdo
Las presentes CGU-CGV, conjuntamente con la Política de Privacidad y los Avisos Legales, constituyen la integridad del acuerdo entre el Usuario y Quick Lib en relación con el uso del Servicio. Sustituyen y anulan cualquier acuerdo anterior, escrito u oral, relativo al mismo objeto.
20. Derecho Aplicable y Jurisdicción
Las presentes CGU-CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una resolución amistosa antes de cualquier acción contenciosa. Para los usuarios consumidores, la competencia jurisdiccional se determina de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo. Para los usuarios profesionales, a falta de acuerdo amistoso, los tribunales competentes del ámbito del Tribunal de Apelación de Douai serán los únicos competentes.
21. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes CGU-CGV: [email protected] — Quick Lib, 70 rue du Vauxhall, 62100 Calais, Francia
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