Condições Gerais de Utilização e de Venda
Última atualização: 30 de março de 2026
1. Definições
«O Serviço»: designa a plataforma SaaS Quick Ask, editada pela Quick Lib, que permite criar assistentes de IA conversacionais e questionários interativos baseados nos documentos do Utilizador.
«O Utilizador»: qualquer pessoa singular ou coletiva, maior de idade e juridicamente capaz, que utilize o Serviço.
«A Assinatura»: o contrato de prestação de serviço subscrito pelo Utilizador para aceder às funcionalidades pagas do Serviço.
«O Conteúdo»: o conjunto de documentos, ficheiros, dados e informações carregados pelo Utilizador na plataforma.
«O Bot»: o assistente de IA conversacional criado pelo Utilizador a partir dos seus documentos e conteúdos.
2. Objeto
As presentes Condições Gerais de Utilização e de Venda (adiante «CGU-CGV») têm por objeto definir as condições nas quais a Quick Lib disponibiliza o serviço Quick Ask e as condições de venda das assinaturas associadas. Qualquer inscrição ou utilização do Serviço implica a aceitação sem reservas e sem restrições das presentes CGU-CGV. Se o Utilizador não aceitar estas condições, não deve utilizar o Serviço.
3. Condições de Elegibilidade
A utilização do Serviço é reservada a pessoas singulares com pelo menos 16 anos e a pessoas coletivas validamente constituídas. Ao inscrever-se, o Utilizador declara e garante que preenche estas condições. Para utilizadores com idade entre 16 e 18 anos, a inscrição deve ser efetuada sob a responsabilidade de um representante legal.
4. Acesso ao Serviço
O Serviço está acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem prejuízo de operações de manutenção planeadas ou de urgência. A Quick Lib compromete-se a notificar os utilizadores das manutenções planeadas com um prazo razoável. A Quick Lib não poderá ser responsabilizada pelas interrupções de acesso devidas a causas externas (falhas de rede, cortes de eletricidade, etc.).
5. Assinaturas e Tarifas
O Quick Ask propõe as seguintes fórmulas de assinatura (tarifas mensais em euros, IVA não aplicável — artigo 293 B do CGI francês):
- Discovery (Gratuito — 0 €/mês): oferta de experimentação com funcionalidades limitadas
- Starter (30 €/mês): oferta intermédia para particulares e pequenas empresas
- Business (60 €/mês): oferta avançada para profissionais
- Agency (300 €/mês): oferta completa para agências e grandes empresas
As características detalhadas de cada fórmula estão disponíveis na página de tarifas do site. A Quick Lib reserva-se o direito de modificar as tarifas com um aviso prévio mínimo de 30 dias. As tarifas modificadas aplicar-se-ão na próxima renovação da assinatura. O Utilizador poderá rescindir a sua assinatura antes da entrada em vigor das novas tarifas.
6. Preços e Faturação
Os preços são indicados em euros. IVA não aplicável em conformidade com o artigo 293 B do Code général des impôts francês (regime de franquia de IVA). O pagamento é efetuado por cartão bancário através da Stripe, Inc., nosso prestador de pagamento seguro certificado PCI-DSS Nível 1. Um recibo de pagamento está disponível no espaço de cliente após cada transação.
Reseller / supplier terms
Quick Ask may be sold through resellers/suppliers (agencies, integrators, consultants) on behalf of their end clients. In that case: each end client has their own account and remains the data controller of their data; Quick Lib acts as a processor (DPA); the reseller is a commercial intermediary and does not access end-user data. Billing is annual, prepaid, in accordance with the partner commercial terms agreed in the contract, and level-1 support is provided by the reseller. Detailed terms are set out in the reseller agreement signed between Quick Lib and the reseller.
7. Direito de Retratação
Em conformidade com os artigos L. 221-18 e seguintes do Code de la consommation francês, o Utilizador consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da subscrição da assinatura para exercer o seu direito de retratação, sem ter de justificar qualquer motivo nem suportar penalizações.
Para exercer este direito, o Utilizador pode enviar o seu pedido por email para [email protected] indicando claramente a sua vontade de se retratar, acompanhada dos seus dados e da data de subscrição. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do pedido, através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial.
Exceção: Em conformidade com o artigo L. 221-28, 13.° do Code de la consommation francês, o direito de retratação não pode ser exercido quando o fornecimento de conteúdo digital não fornecido em suporte material tiver começado com o acordo expresso do consumidor e com a renúncia expressa ao seu direito de retratação. Ao utilizar o Serviço imediatamente após a subscrição (carregamento de documentos, criação de bot), o Utilizador reconhece expressamente renunciar ao seu direito de retratação pelo serviço já executado.
Para exercer o seu direito de retratação, contacte: [email protected]
8. Pagamento e Renovação
A assinatura renova-se automaticamente. O pagamento é debitado automaticamente na data de aniversário da assinatura através da Stripe. Em caso de falha de pagamento, a Quick Lib enviará uma notificação ao Utilizador. Na falta de regularização num prazo de 7 dias, o acesso às funcionalidades pagas do Serviço será suspenso. Os dados do Utilizador serão conservados durante 30 dias adicionais antes da eliminação definitiva.
Para Utilizadores profissionais: nos termos dos artigos L. 441-10 e D. 441-5 do Código Comercial francês, qualquer atraso no pagamento gera, de pleno direito, penalizações de atraso à taxa anual de vinte por cento (20 %), bem como uma indemnização fixa por despesas de cobrança de quarenta (40) euros, sem necessidade de aviso prévio.
9. Obrigações do Utilizador
O Utilizador compromete-se a:
- Fornecer informações exatas e atualizadas no momento do registo e mantê-las atualizadas
- Utilizar o Serviço em conformidade com a sua finalidade, as presentes CGU-CGV e a legislação em vigor
- Preservar a estrita confidencialidade das suas credenciais de acesso e notificar imediatamente a Quick Lib de qualquer utilização não autorizada da sua conta
- Não carregar nem difundir conteúdos ilícitos, difamatórios, discriminatórios, violentos, pornográficos ou que violem os direitos de propriedade intelectual de terceiros
- Não utilizar o Serviço para spam, phishing, difusão de malware ou qualquer atividade fraudulenta
- Não tentar desmontar, descompilar ou proceder à engenharia inversa do Serviço
10. Conteúdos Proibidos
O Utilizador proíbe-se formalmente de carregar ou utilizar o Serviço para tratar conteúdos relativos a: atividades ilegais ou que incentivem atividades ilegais; conteúdos de caráter discriminatório, odioso ou que incitem à violência; dados pessoais de terceiros sem o seu consentimento; conteúdos que violem a propriedade intelectual ou os direitos de autor de terceiros; conteúdos de caráter pornográfico envolvendo menores. A Quick Lib reserva-se o direito de eliminar qualquer conteúdo manifestamente ilícito e de suspender ou rescindir a conta do Utilizador em caso de violação, sem aviso prévio nem indemnização.
11. Propriedade Intelectual
O Utilizador conserva a totalidade dos direitos de propriedade intelectual sobre os seus documentos e conteúdos carregados. Ao utilizar o Serviço, o Utilizador concede à Quick Lib uma licença não exclusiva, não transferível, limitada à execução do Serviço (tratamento de IA, armazenamento, indexação). Esta licença cessa com a eliminação dos conteúdos ou o encerramento da conta. O Utilizador declara e garante dispor de todos os direitos necessários sobre os conteúdos carregados e compromete-se a indemnizar a Quick Lib contra qualquer reclamação de terceiros a esse respeito.
O conjunto dos elementos que constituem o serviço Quick Ask (interface, código fonte, algoritmos, textos, imagens, logótipos, marcas) são propriedade exclusiva da Quick Lib e estão protegidos pelo direito de propriedade intelectual. Qualquer reprodução, mesmo parcial, é estritamente proibida sem autorização escrita prévia.
12. Responsabilidade
A Quick Lib presta o Serviço a título de obrigação de meios. A Quick Lib emprega todos os meios razoáveis para assegurar a disponibilidade, a segurança e a qualidade do Serviço, mas não pode garantir uma disponibilidade absoluta nem a total ausência de erros.
As respostas geradas pela inteligência artificial baseiam-se exclusivamente nos documentos fornecidos pelo Utilizador. A Quick Lib não garante a exatidão, pertinência ou exhaustividade das respostas geradas pela IA e não poderá em caso algum ser responsabilizada pelas decisões tomadas pelo Utilizador ou pelos seus utilizadores finais com base nessas respostas.
O Utilizador é o único responsável pela utilização que faz do Serviço, pelos conteúdos que carrega e pelas respostas que os seus bots fornecem aos utilizadores finais.
Em qualquer caso, a responsabilidade da Quick Lib é limitada ao montante total das quantias efetivamente pagas pelo Utilizador a título da sua assinatura durante os 12 últimos meses anteriores ao evento gerador de responsabilidade. A Quick Lib não poderá ser responsabilizada por danos indiretos (perda de faturação, perda de dados, prejuízo de imagem, etc.).
13. Força Maior
A Quick Lib não poderá ser responsabilizada pelo incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações em caso de força maior na aceção do artigo 1218.º do código civil francês, incluindo nomeadamente: catástrofes naturais, incêndios, inundações, pandemias, guerras, atos de terrorismo, greves, falhas de redes de telecomunicações ou de alojadores terceiros, decisões governamentais ou regulamentares, ciberataques. Em caso de força maior com duração superior a 60 dias, cada parte poderá rescindir o contrato sem indemnização.
14. Rescisão
O Utilizador pode rescindir a sua assinatura a qualquer momento a partir do seu espaço de cliente. A rescisão produz efeitos no final do período de faturação em curso. O Utilizador conserva o acesso às funcionalidades pagas até ao final desse período.
Em caso de incumprimento grave ou reiterado pelo Utilizador das presentes CGU-CGV, a Quick Lib reserva-se o direito de suspender ou rescindir o acesso ao Serviço, sem aviso prévio nem reembolso, após notificação que permaneceu infrutífera durante 15 dias (exceto urgência ou conteúdo manifestamente ilícito que justifique uma suspensão imediata).
Na rescisão, os dados do Utilizador serão conservados durante 30 dias, após o que serão definitivamente eliminados, com exceção dos dados cuja conservação é exigida por lei.
15. Dados Pessoais
O tratamento dos dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, acessível a partir do rodapé do site e constituindo parte integrante das presentes CGU-CGV. O Utilizador é informado de que os seus dados são tratados em conformidade com o RGPD e a lei Informática e Liberdades.
16. Mediação de Consumo
Em conformidade com os artigos L. 611-1 e seguintes e R. 612-1 e seguintes do Code de la consommation francês, em caso de litígio não resolvido pelo serviço de apoio ao cliente da Quick Lib, o Utilizador consumidor pode recorrer gratuitamente ao serviço de mediação. O mediador de consumo competente é: o Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP) — 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris — www.cmap.fr. O Utilizador pode igualmente utilizar a plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
17. Modificações das CGU-CGV
A Quick Lib reserva-se o direito de modificar as presentes CGU-CGV a qualquer momento. As modificações serão notificadas aos utilizadores por email e/ou notificação na aplicação pelo menos 30 dias antes da sua entrada em vigor. A continuação da utilização do Serviço após a entrada em vigor das modificações vale como aceitação das novas condições. Em caso de recusa, o Utilizador deverá cessar de utilizar o Serviço e rescindir a sua assinatura antes da entrada em vigor das novas condições.
18. Divisibilidade
Se uma das cláusulas das presentes CGU-CGV for declarada nula ou inaplicável por um tribunal competente, as demais cláusulas permanecerão em vigor e conservarão todo o seu efeito.
19. Integralidade do Acordo
As presentes CGU-CGV, conjuntamente com a Política de Privacidade e os Avisos Legais, constituem a integralidade do acordo entre o Utilizador e a Quick Lib relativamente à utilização do Serviço. Substituem e anulam qualquer acordo anterior, escrito ou oral, relativo ao mesmo objeto.
20. Direito Aplicável e Jurisdição
As presentes CGU-CGV são regidas pelo direito francês. Em caso de litígio, as partes comprometem-se a procurar uma resolução amigável antes de qualquer ação contenciosa. Para os utilizadores consumidores, a competência jurisdicional é determinada em conformidade com as disposições do Code de la consommation francês. Para os utilizadores profissionais, na falta de acordo amigável, os tribunais competentes da jurisdição do Tribunal de Recurso de Douai serão os únicos competentes.
21. Contacto
Para qualquer questão relativa às presentes CGU-CGV: [email protected] — Quick Lib, 70 rue du Vauxhall, 62100 Calais, França
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